Envíos con Nacex: servicios, tarifas, horarios, seguimiento y cómo enviar

Un cliente te escribe un jueves por la tarde: necesita el pedido mañana antes de mediodía porque es un regalo. ¿Puedes prometérselo? Con Nacex, sí, siempre que elijas el servicio adecuado.

Nacex es una red de mensajería urgente que entrega al día siguiente laborable con hora garantizada: antes de las 8:30, las 10:00, las 12:00 o las 19:00, según lo que contrates. Para tiendas online tiene además servicios propios, como e-NACEX, y una red de puntos NACEX.shop donde tus clientes recogen y devuelven pedidos.

En esta guía te contamos qué es Nacex, cuánto tarda, cuánto cuesta enviar un paquete, hasta qué hora reparte, cómo funciona el seguimiento y qué opciones tienes para las devoluciones.

Si gestionas muchos pedidos, en Outvio incluimos la integración con Nacex para que automatices tus envíos (etiquetas, reglas de asignación y seguimiento) junto al resto de transportistas desde nuestra plataforma de gestión de envíos. Y si quieres ofrecer la entrega en NACEX.shop, también puedes integrar puntos de recogida en tu checkout para que el cliente elija el suyo al comprar.

Nacex en resumen

Qué es Nacex y cómo funciona

Nacex es una empresa de mensajería exprés fundada en 1995 que forma parte del Grupo Logista. Opera en España, Portugal, Andorra y Países Bajos, tanto en envíos entre empresas (B2B) como a particulares (B2C).

Su red se apoya en más de 300 franquicias: la de origen recoge el paquete y la de destino lo reparte en su zona. Ese detalle importa más de lo que parece, porque los plazos y los suplementos cambian según la distancia a la franquicia más cercana.

Enviar con Nacex desde Outvio

Si ya trabajas con Nacex, puedes conectar tu cuenta a Outvio y crear las etiquetas desde tus pedidos, sin copiar direcciones a mano. Tu cliente recibe el seguimiento con tu marca y tú lo ves todo en el mismo panel que el resto de transportistas.

Servicios de Nacex y plazos de entrega

Ahora que sabes cómo está organizada la red, veamos qué puedes contratar. Los servicios nacionales se distinguen por la hora de entrega garantizada: cuanto antes llega el paquete, más caro es el envío. Cubren España y Portugal peninsular, Andorra y Baleares.

Para la mayoría de tiendas, la elección real está entre e-NACEX (24 horas) y e-NACEX economy. Las franjas de las 8:30 o las 10:00 tienen más sentido para repuestos o documentos que para un pedido de ropa.

¿Cuánto tarda Nacex en entregar un paquete?

La tabla vale para la mayoría de poblaciones peninsulares, pero hay excepciones que conviene conocer antes de prometer un plazo en tu ficha de producto:

• Nacex 8:30 H llega a más de 1.700 poblaciones; en el resto entrega hasta las 9:00 y no opera en Andorra.
• A más de 50 km de la franquicia, el 19:00 H entrega antes de las 13:00 del segundo día laborable, y e-NACEX, durante el segundo día.
• Canarias, Ceuta y Melilla: servicio aéreo en 24 o 48 horas.
• Baleares por vía marítima: entre 24 y 48 horas (Formentera, 96 horas).

¿Vendes mucho en zonas rurales? Entonces el «24 horas» puede convertirse en 48 para una parte de tus pedidos. Mejor comunicarlo así en el checkout que recibir el email de «mi pedido no ha llegado».

Otros servicios de Nacex para tiendas online

Además del envío urgente a domicilio, Nacex tiene servicios pensados para el comercio electrónico y para envíos especiales:

• e-NACEX.shop: entrega de envíos monobulto en un punto NACEX.shop en 24 h.
• NACEX Pluspack: entrega en 24/48 h en poblaciones con franquicia, para monobultos de hasta 20 kg y 150 cm (alto + ancho + largo).
• NACEX Plusbag: entrega en 24/48 h, con un mínimo de 25 unidades.
• NACEXpromo: maletas, bolsas de golf, tablas de surf, equipos de buceo y bicicletas. Para enviar una bicicleta incluye una caja BICIBOX (hasta 20 kg) y un seguro de hasta 1.000 €.

Envíos internacionales con Nacex

¿Tienes clientes en Francia o Alemania? Nacex ofrece tres servicios para enviar fuera de España:

• Ecommerce Europa: por carretera, para pedidos a particulares desde la península y Portugal. Admite monobultos de hasta 40 kg a domicilio o 20 kg en punto de recogida.
• Business Europa: por carretera, para envíos entre empresas al resto de Europa.
• Internacional exprés: documentos y paquetes por avión con cobertura mundial.

Nacex no publica tarifas internacionales: las calcula tu franquicia según destino y peso.

Documentación aduanera para Canarias, Ceuta, Melilla e internacional

Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar tienen trámite aduanero, igual que los destinos fuera de la Unión Europea. La entrega puede retrasarse por la gestión en aduana, así que avisa a tus clientes de las islas de que su pedido puede tardar algo más.

• Peso volumétrico aéreo: a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira se calcula dividiendo entre 6.000, no entre 4.000.
• Declaración de Compromiso-Expedidor: obligatoria en envíos por vía aérea, por la normativa europea de seguridad aérea.
• Mercancías peligrosas: algunas generan tasas de las aerolíneas; consulta antes con tu franquicia.
• Portugal: los envíos con origen y destino en Portugal deben llevar documento de transporte.

Nacex no publica la lista de documentos que exige cada destino. Confirma con tu franquicia qué factura o declaración necesitas antes del primer envío, no cuando el paquete ya esté parado.

Horario de reparto, tarifas y cómo enviar un paquete con Nacex

Ya sabes qué servicio encaja con cada pedido. Toca resolver lo que más preguntan tus clientes (cuándo llega) y lo que más te preocupa a ti (cuánto cuesta y cómo se prepara).

¿Hasta qué hora reparte Nacex?

Nacex reparte de lunes a viernes laborables, y la hora límite es la del servicio contratado: con Nacex 19:00 H, tu cliente puede recibir el paquete hasta las siete de la tarde.

Si el destinatario no está, el repartidor deja un aviso para concertar una segunda y definitiva entrega. Cuando el paquete se queda en la agencia, se guarda un máximo de 15 días antes de volver al remitente. Para tu tienda, eso es un envío pagado dos veces y un cliente que quizá ya no lo quiere.

¿Nacex reparte los sábados?

Solo si contratas el servicio Entrega en sábado: de 9:00 a 13:00, con suplemento, en poblaciones con franquicia y su radio de 15 km (fuera de ese radio se cobra kilometraje). Los domingos y festivos no hay reparto.

Piensa en un viernes a las 18:00 con 40 pedidos pendientes. Si tus clientes esperan el paquete el sábado, compensa ofrecer esa opción como envío prémium en el checkout y repercutir el suplemento; si no, saldrán el lunes.

Tarifas de Nacex: cuánto cuesta enviar un paquete

Nacex no publica una tarifa única: el precio del envío depende del servicio, el destino, el peso y las medidas. Para un envío puntual tienes una calculadora de precios (paquetes de hasta 100 cm sumando las tres medidas). Si envías a menudo, pide tarifa de abonado a tu franquicia.

Peso, medidas y peso volumétrico

Estas reglas son las que más cambian la factura final, sobre todo si tus productos son ligeros pero voluminosos:

• Peso máximo: 40 kg por bulto, salvo servicios con límites propios (Pluspack o NACEXpromo).
• Medidas: entre 101 y 150 cm sumados se añade un módulo base; entre 151 y 200 cm (máximo), dos.
• Peso volumétrico: se cobra si supera al real: ancho × largo × alto (cm) / 4.000. Una caja de 40 × 30 × 30 cm factura 9 kg aunque pese 4.
• Combustible: se aplica un suplemento que varía cada mes con el precio del gasóleo.

💡 Consejo: en la caja del ejemplo, las medidas suman justo 100 cm. Un centímetro más y pagarías también el módulo extra, así que revisa tus formatos de caja antes de negociar la tarifa.

Servicios adicionales y contra reembolso

• Contra reembolso: Nacex cobra al destinatario y te transfiere el importe en 2 a 5 días laborables, con una comisión del 3 % (mínimo 3 €, máximo 30 €). Tienes más detalles en nuestra guía de envíos contra reembolso.
• OK 15 minutos: aviso al remitente en un máximo de 15 minutos tras la entrega, por 3 €.
• Entrega concertada: franja de al menos 2 horas pactada con el destinatario, por 9 €.

¿Te sale a cuenta Nacex? Compara su precio final, con suplementos, con el de otras agencias para tus destinos y pesos habituales. Te ayudan nuestras guías de empresas de transporte para eCommerce y de envíos con TIPSA.

Cómo enviar un paquete con Nacex

Enviar un paquete con Nacex lleva cuatro pasos:

1. Calcula el precio en la web o pide tarifa a tu franquicia.
2. Embala el paquete siguiendo los requisitos de abajo y pega la etiqueta en una cara plana.
3. Solicita la recogida o lleva el paquete a una franquicia o a un punto NACEX.shop.
4. Comparte el número de envío con el destinatario para que pueda seguirlo.

Con cinco pedidos al día, esto se hace a mano sin problema. Con cincuenta, copiar direcciones de uno en uno es donde se te va la mañana, y ahí es donde Outvio genera las etiquetas de Nacex directamente desde tus pedidos.

Recogida a domicilio

La recogida se pide desde el formulario de recogidas de Nacex. Está incluida en la tarifa en poblaciones con franquicia y su radio de 15 km; fuera, se cobra un suplemento por kilómetro.

Embalaje y qué no se puede enviar con Nacex

Nacex puede rechazar los envíos mal acondicionados o aplicarles manipulación adicional, con coste extra y posible retraso. Les pasa a estos paquetes:

• Bultos de forma irregular, como cilindros, bidones o neumáticos.
• Paquetes sin una base plana que permita apilar otros encima.
• Envíos sin un embalaje adecuado o que puedan dañar al resto de la mercancía.
• Bultos que superen el peso o las medidas máximas.

Tampoco acepta entregas en apartados de correos. Y no transporta animales vivos, drogas, combustibles, sustancias venenosas o infecciosas, explosivos, armas (salvo las de su servicio específico), restos humanos, dinero en metálico ni materiales corrosivos.

Seguimiento, puntos NACEX.shop y devoluciones

El paquete ya ha salido de tu almacén. A partir de aquí, lo que cuenta es que tu cliente sepa dónde está, pueda recogerlo cuando le venga bien y lo devuelva sin complicaciones.

Seguimiento de envíos Nacex

El seguimiento se hace en la web de Nacex con el número de expedición, el número de solicitud o una referencia junto al código de cliente. Nacex también envía alertas de recogida, entrega e incidencias por email o SMS.

Con Mi Entrega Preferida, el destinatario puede cambiar la fecha o la franja, o pedir que se lo dejen en un punto Nacex, desde el enlace del aviso previo. Es un recurso útil para evitar la segunda entrega.

¿Tus clientes te escriben cada dos días preguntando por su pedido? Con el software de notificaciones de pedido de Outvio esos avisos salen con el nombre de tu tienda, y en esta guía te explicamos por qué un portal de seguimiento propio reduce las consultas.

Qué significa «en reparto» y «origen» en Nacex

• Origen: el envío sigue en la franquicia de origen y aún no ha salido hacia destino.
• En reparto: el paquete va en el vehículo del repartidor y se entregará ese día, dentro de la hora límite del servicio.

Puntos NACEX.shop

Los puntos NACEX.shop son comercios y lockers donde se recogen y devuelven compras online. Hay más de 4.000 en España y Portugal, con horarios amplios y muchos abiertos en fin de semana.

Para tu tienda, esto resuelve el problema de los sábados: aunque Nacex no reparta, tu cliente puede recoger el pedido en un punto abierto. Para encontrar el punto Nacex más cercano, basta con usar el localizador de su web.

Devoluciones y cambios con Nacex

Nacex tiene dos servicios específicos para la postventa de un eCommerce:

• e-Devoluciones.shop: el cliente lleva el paquete a un punto NACEX.shop según la política de la tienda (48/72 h).
• NACEX Cambio: entrega el producto nuevo y recoge el anterior en la misma visita.

Fuera de estos servicios, una devolución es un envío nuevo. Si quieres que el cliente la inicie solo, sin escribirte, un portal de devoluciones aplica tus reglas automáticamente.

Incidencias y reclamaciones

Si un envío llega tarde, dañado, incompleto o se pierde, puedes reclamar a Nacex desde tu área de cliente, en el 900 100 000, en atencion.cliente@nacex.es o en su página de contacto.

Un detalle que muchas tiendas descubren tarde: la mercancía viaja a riesgo del remitente. Si vendes productos de valor, asegúralos y anota cualquier daño en el albarán en el momento de la entrega.

Estafas por SMS que suplantan a Nacex

Circulan SMS falsos que imitan avisos de Nacex para pedir datos o pagos. No pulses el enlace: escribe tú mismo nacex.es y consulta el envío allí. Si ya has dado datos, avisa a tu banco y llama al 017 de INCIBE.

Ventajas y desventajas de Nacex para eCommerce

Con todo lo anterior sobre la mesa, ¿te conviene Nacex? Estas son sus principales ventajas para una tienda online:

• Hora garantizada: entrega al día siguiente con hora límite, ideal para pedidos urgentes o regalos de última hora.
• Red de puntos: más de 4.000 NACEX.shop para entregas y devoluciones, muchos abiertos el fin de semana.
• Postventa propia: servicios de cambio y devolución pensados para tiendas online.

Y estas son las desventajas que debes tener en cuenta:

• Sin tarifa pública: hay que negociar con una franquicia.
• Suplementos: medidas, kilometraje, combustible o sábado encarecen ciertos envíos.
• Plazos variables: más largos lejos de la franquicia y en destinos con aduana.

Qué tener en cuenta al elegir Nacex

Compara el precio final de tus envíos más habituales, suplementos incluidos, no solo la tarifa base. Revisa qué parte de tus pedidos va a zonas alejadas de una franquicia o a islas.

💡 Consejo: no tienes que elegir un solo transportista. Muchas tiendas usan Nacex para los pedidos urgentes y una agencia más económica para los que no tienen prisa.

Cómo integrar Nacex y gestionarlo con Outvio

Como has visto, Nacex brilla en urgencia, pero rara vez cubre todos tus pedidos. Veamos cómo conectarlo con tu tienda y qué ganas al gestionarlo junto a otras agencias.

Webservice y módulos oficiales de Nacex

Nacex ofrece dos vías para automatizar envíos: un webservice que conecta tu sistema con el suyo para gestionar recogidas y expediciones en tiempo real, y módulos para las principales plataformas de comercio electrónico, que se solicitan en integraciones.clientes@nacex.com.

Ambas resuelven bien un único transportista. El problema aparece cuando trabajas con varios: cada uno tiene su portal, sus etiquetas y su forma de avisar de las incidencias.

Ventajas de enviar con Nacex a través de Outvio

Con Outvio, integrado con Nacex, gestionas tu cuenta de Nacex junto a más de 90 transportistas desde un único panel. Está pensado para tiendas que crecen y mueven volumen:

• Reglas de asignación: Nacex 12:00 H para los pedidos con envío exprés, e-NACEX para el resto de la península y otra agencia para los bultos grandes, según destino, peso o urgencia.
• Etiquetas automáticas: se generan desde tus pedidos y se imprimen en lote o con escáner de códigos de barras.
• Seguimiento con tu marca: una página de seguimiento propia con avisos por email, SMS o WhatsApp.
• Incidencias en un solo lugar: ves los retrasos de Nacex y del resto de agencias sin entrar en cada portal.

Al ser una plataforma multitransportista, añadir o cambiar de agencia no te obliga a rehacer tu operativa. Y cuando el volumen crece, puedes centralizar también pedidos y stock con nuestro software de logística para eCommerce.

💡 Consejo: antes de crear las reglas, mira qué porcentaje de tus pedidos pide entrega urgente. Si es bajo, reserva Nacex para ellos y ahorrarás en el resto.

Conclusión

Nacex encaja si necesitas entregas urgentes con hora garantizada y una red amplia de puntos de recogida en España y Portugal. Para la mayoría de tiendas online, e-NACEX y e-NACEX.shop son las opciones más equilibradas.

Si estás valorando cómo coordinarlo con otras agencias, aquí tienes nuestra comparativa de software de gestión de envíos.