Mondial Relay (InPost): qué es, Punto Pack, plazos, medidas y seguimiento

Mondial Relay es una red de entrega de paquetes en puntos de recogida que en España funciona desde 2022 con la marca InPost. Si tu tienda envía o recibe pedidos «por Mondial Relay», en esta guía verás cómo funciona su red de Punto Pack y Lockers, plazos, medidas admitidas, tarifas, embalaje, seguimiento, devoluciones, reclamaciones y cómo integrarla en tu tienda online.

Qué es Mondial Relay y por qué ahora se llama InPost

Mondial Relay es una empresa de paquetería de origen francés especializada en la entrega fuera del domicilio: el comprador recoge su pedido en un comercio de barrio o en una taquilla automática en lugar de esperar al repartidor. El grupo polaco InPost la compró en julio de 2021 y en julio de 2022 sustituyó la marca en España y Portugal por la suya. En Francia y el Benelux sigue operando como Mondial Relay.

¿Es lo mismo Mondial Relay que InPost?

En España, sí: la red de Punto Pack, los clientes y la atención al cliente de Mondial Relay pasaron a InPost, que además ha añadido sus propios Lockers. Según InPost, hoy hay más de 14.000 Lockers y Punto Pack en España y más de 100.000 puntos en Europa. Si una tienda muestra «Mondial Relay» como método de envío en España, el paquete viaja por la red de InPost. Si buscas cómo enviar con la marca actual desde tu tienda, tarifas y seguimiento, lo explicamos en nuestra guía de envíos con InPost para eCommerce.

Cómo funcionan los Punto Pack y los Lockers

• Punto Pack: es un comercio de proximidad que admite y entrega paquetes. Para recoger, el destinatario muestra su documento de identidad o un código PIN y firma en el terminal del comercio.
• Locker: es una taquilla automática que solo se abre con el PIN de 6 dígitos que llega por email o SMS. La mayoría están en el exterior, en supermercados, estaciones o áreas de servicio, por lo que se puede recoger las 24 horas.
• Envío sin etiqueta: en los Lockers se puede depositar un paquete escaneando un código QR desde el móvil, sin imprimir nada.

Otra persona puede recoger el paquete en un Punto Pack si presenta su documento, una copia del NIF del titular y una autorización de entrega a terceros.

Cómo encontrar un Punto Pack o Locker cerca

El buscador de Punto Pack y Locker ordena los puntos por distancia al centro del código postal introducido. Antes de elegir, comprueba si es Punto Pack o Locker, porque las medidas admitidas no son las mismas.

Servicios de Mondial Relay (InPost) para tiendas online

Para empresas con un volumen aproximado de más de 7.000 envíos al año, InPost ofrece integración por API con tu plataforma o ERP, tarifas según volumen, gestor de cuenta y cobertura internacional.

Plazos, medidas y tarifas de Mondial Relay

Plazos de entrega y horario de reparto

InPost indica un plazo medio de 3 días laborables desde que el paquete se deposita para entregas en Punto Pack o Locker en la España peninsular y Baleares. Para envíos internacionales, a punto o a domicilio, el plazo medio es de 3 a 6 días laborables según el destino.

Los transportistas llevan los paquetes a los Punto Pack y Lockers de lunes a viernes: no hay reparto los sábados, domingos ni festivos. Aun así, el comprador puede recoger en el horario del comercio o, en la mayoría de Lockers, a cualquier hora.

Cuánto tiempo se queda el paquete en el punto

La fecha límite aparece en el aviso de «listo para recoger». En envíos nacionales, InPost indica 5 días naturales en sus condiciones generales y 8 días en algunas de sus preguntas frecuentes, por lo que conviene revisar ese aviso. Si nadie lo recoge, el paquete vuelve al Punto Pack de origen y InPost asume el coste de esa reexpedición. En envíos internacionales el plazo depende del país: por ejemplo, 48 horas en Lockers de Polonia.

Pesos y medidas máximas

• Punto Pack: hasta 30 kg, con largo + ancho + alto de 150 cm como máximo y ningún lado de más de 120 cm.
• Locker: hasta 25 kg y 64 × 38 × 39 cm. Para el envío sin etiqueta, InPost indica un máximo de 60 × 40 × 30 cm y 20 kg.
• Tamaño mínimo: el de una etiqueta (20 × 10 cm según las condiciones generales).
• Alemania: lado máximo de 120 cm y 25 kg. Italia y Polonia: 25 kg, 64 × 38 × 39 cm y altura mínima de 19,1 cm.

El peso se mide con el embalaje incluido. Si el peso declarado no coincide con el real, InPost reclama la diferencia de precio y un cargo administrativo de 15 €. Un paquete que no cumple las condiciones de admisión se devuelve al punto de origen sin reembolso.

Tarifas de Mondial Relay: de qué depende el precio

InPost publica sus tarifas para particulares en el apartado «Realiza un envío» de su web, con envíos desde 5,28 €. El precio depende de:

• Peso real del paquete, que es el que se factura.
• Modalidad de entrega: Punto Pack, Locker o domicilio.
• Destino: los envíos a Baleares están incluidos en la tarifa «España», sin sobrecoste.
• Seguro: el precio incluye una indemnización fija de 25 €. Se puede contratar un nivel superior, de hasta 500 € por paquete.

Para tiendas online, la tarifa se negocia según el volumen de envíos, así que la referencia para particulares solo sirve como punto de partida.

Cómo preparar tus envíos con Mondial Relay

Embalaje, etiquetado y qué no se puede enviar

• Embalaje: cerrado, resistente y adecuado al contenido. Si la caja es más grande que el producto, rellena los huecos con papel o plástico de burbujas para que no se mueva.
• Frágiles: vajilla, cristal o botellas no están prohibidos, pero InPost no responde de roturas, así que necesitan un embalaje muy reforzado.
• Material: InPost no suministra cajas ni etiquetas.
• Etiqueta: se imprime en A4 en papel blanco y se pega plana en el lado más grande del paquete o en un portaetiquetas. También se puede generar un código QR en lugar de imprimirla.
• Ficha destinatario: es opcional, pero conviene meterla dentro de la caja para identificar el envío si la etiqueta exterior se despega.
• Dirección: la del destinatario no puede superar 32 caracteres. En un Locker, cada paquete necesita su propia etiqueta y su propio casillero.

Artículos prohibidos

Las condiciones generales de InPost excluyen:

• Mercancías peligrosas ADR de las clases 1 a 9: explosivos, munición, gases, inflamables, tóxicos, corrosivos o radiactivos.
• Productos frescos o que necesiten temperatura controlada; sí se admiten envasados al vacío y latas.
• Joyas, piedras y metales preciosos, dinero, valores, medios de pago y obras de arte.
• Armas, estupefacientes, animales vivos o muertos, cenizas humanas y productos falsificados.
• Mercancías que puedan ensuciar o dañar a personas, equipos u otros paquetes.

Tampoco entrega en barcos, ferias, hoteles, campings, apartados de correos ni obras.

Envíos internacionales con Mondial Relay

Desde España se puede enviar a Punto Pack o Locker en varios países europeos. Según InPost, la opción más económica es el Punto Pack en Francia, Bélgica, Portugal o Luxemburgo. La entrega a domicilio llega a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Italia y Polonia.

No se admiten envíos que requieran licencias de importación o exportación, ni con un valor declarado en aduana superior al autorizado.

Canarias, Ceuta y Melilla

InPost no entrega en Canarias: su oferta excluye las islas y los enclaves, con la excepción de las Baleares (y Córcega en Francia), y cita expresamente Andorra. Ceuta y Melilla no figuran en su cobertura, así que para esos pedidos y para Canarias necesitarás otro transportista.

Seguimiento, devoluciones y reclamaciones

Seguimiento de envíos Mondial Relay

El seguimiento se hace en la página de seguimiento de InPost con el número de expedición. Al depositar el paquete, el remitente recibe un email de admisión con un enlace directo al seguimiento. El destinatario recibe un email o SMS cuando el pedido llega al punto.

Si el estado lo permite, el destinatario puede cambiar el Punto Pack o Locker desde la herramienta de seguimiento o la app de InPost. Una vez admitido el paquete, no se puede cambiar de punto a domicilio.

La página de InPost muestra su propia marca; si quieres que tus clientes sigan el pedido sin salir de tu tienda, puedes ofrecer una página de seguimiento personalizada con tu marca, que además refuerza tus servicios postventa.

Devoluciones con Mondial Relay

InPost sí admite devoluciones. El comprador contacta con la tienda, que le indica cómo proceder; después, deposita el paquete en un Punto Pack o Locker y recibe un email cuando la devolución queda registrada. Desde InPost Connect, la tienda gestiona las devoluciones en el mismo panel que el resto de envíos.

Si recibes muchas devoluciones, un portal de devoluciones permite que el cliente la solicite y obtenga su etiqueta sin escribir a atención al cliente.

Incidencias y reclamaciones

Las reclamaciones se presentan con el número de paquete. Los plazos para envíos dentro de España son:

• Daño visible o pérdida: 1 día natural tras el aviso de entrega, con fotos del producto y del embalaje.
• Daño oculto: 7 días naturales desde la recepción.
• Retraso: se puede reclamar si el pedido tarda más de 5 días desde la notificación de envío, dentro de los 21 días siguientes a su llegada al punto o a la entrega. A los 30 días sin entrega, se tramita como pérdida total.

La indemnización estándar es de 25 € por paquete, gastos de envío incluidos, o la del nivel de seguro contratado. InPost declara el paquete dañado o perdido en un plazo de 21 días desde la reclamación. En envíos internacionales, la reclamación por daños se gestiona en el país de destino y los plazos son más cortos: 72 horas en Francia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo.

Para contactar con atención al cliente puedes llamar al 900 900 137 (gratuito) o al +34 938 16 62 34, de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. También tienes un asistente virtual en el chat de su web.

Cómo integrar Mondial Relay con tu tienda online

InPost ofrece varias vías para conectar tu tienda:

• Módulos: gratuito para PrestaShop (versiones 1.6.1 a 8.1.x) y disponibles para Shopify, WooCommerce y Magento 2.
• Widget de puntos: basado en jQuery, muestra el mapa de Punto Pack y Lockers en tu checkout sin desarrollo en servidor.
• Web Service y API: para obtener puntos, crear envíos, imprimir etiquetas y consultar el seguimiento en tiempo real.
• EDI: recibes cada día la base de puntos por FTP y el seguimiento cada 2 horas.
• InPost Connect: panel para crear y anular etiquetas, gestionar devoluciones, consultar pruebas de entrega y abrir incidencias.

Si gestionas muchos pedidos al mes, puedes automatizar tus envíos con Mondial Relay y otros transportistas desde la plataforma de envíos para eCommerce de Outvio y empezar gratis.

Gestionar Mondial Relay junto a otros transportistas

Como InPost no cubre Canarias y su reparto a domicilio en España aún es limitado, conviene combinarla con otras agencias. Cuando el volumen crece, generar etiquetas y revisar incidencias en varios portales se vuelve lento.

Una plataforma multitransportista como Outvio, integrada con Mondial Relay, conecta más de 90 transportistas en un panel: reglas que eligen el transportista según destino, peso o modalidad, etiquetas automáticas y notificaciones de envío con tu marca.

Ventajas, desventajas y consejos para enviar con Mondial Relay

Ventajas y desventajas de Mondial Relay para un eCommerce

Ventajas

• Red muy amplia de Punto Pack y Lockers, con recogida a cualquier hora en la mayoría de taquillas.
• Menos entregas fallidas por ausencia, porque el comprador recoge cuando le viene bien.
• Baleares sin sobrecoste y envíos a varios países europeos.
• Módulos para las principales plataformas y panel propio para devoluciones e incidencias.

Desventajas

• No entrega en Canarias, y Ceuta y Melilla no figuran en su cobertura.
• No reparte a los puntos en fin de semana ni festivos.
• Límite de 30 kg en Punto Pack y 25 kg en Locker.
• Indemnización estándar baja si no se contrata un nivel superior.

Qué tener en cuenta al elegir Mondial Relay

Encaja bien si vendes productos pequeños o medianos a la península y Baleares y tus clientes valoran recoger cuando quieran. Antes de activarla, revisa el tamaño de tus cajas frente a los límites del Locker, el peso de tus pedidos más voluminosos y qué parte de tus ventas va a Canarias. Si quieres comparar alternativas, consulta nuestra guía de empresas de transporte en España.

Consejos prácticos para enviar con Mondial Relay

• Pesa la caja ya cerrada para evitar el cargo por diferencia de peso.
• Muestra en el checkout si el punto es Locker o Punto Pack, para que el cliente sepa si necesita PIN o DNI.
• Mete la ficha destinatario dentro de cada caja.
• Recuerda al cliente la fecha límite de recogida para reducir los paquetes devueltos al origen.

Conclusión

Mondial Relay, hoy InPost en España, es una opción práctica para tiendas que quieren ofrecer recogida en Punto Pack o Locker a buen precio, con integración en las principales plataformas. Sus límites están en el peso, la falta de cobertura en Canarias y el reparto solo entre semana, así que conviene combinarla con otro transportista para los pedidos que no encajan.