Envíos con Zeleris: servicios, horarios, seguimiento y devoluciones

Tu cliente ve en el seguimiento que su pedido lo lleva Zeleris y te escribe: «¿Quién es Zeleris? ¿No era un envío de Movistar?». Pasa más de lo que parece, porque mucha gente conoce esta agencia por los routers y móviles de Telefónica.

Zeleris es la empresa de transporte urgente y logística del Grupo Telefónica, y también reparte pedidos de tiendas online en toda España. Su seña de identidad son las entregas al día siguiente con hora límite: antes de las 10:00 o de las 14:00. Para una tienda online, esa hora límite es un buen argumento en la ficha de producto.

En esta guía te contamos qué es Zeleris y qué servicios ofrece, cuánto tarda en entregar un paquete, su horario de reparto (también los sábados), cómo funciona el seguimiento y qué significa cada estado, cómo gestionar devoluciones y cómo contactar con su atención al cliente.

Si gestionas muchos pedidos o tu tienda está creciendo, Outvio está integrado con Zeleris. Desde nuestra plataforma de gestión de envíos puedes automatizar tus envíos con Zeleris (etiquetas, reglas y seguimiento) junto al resto de transportistas.

Zeleris en resumen

Qué es Zeleris y qué servicios ofrece

Zeleris es la marca de Telefónica Servicios Integrales de Distribución, una empresa de transporte urgente, paquetería y logística con sede en Madrid. Nació en 1999 con el nombre de Aeris y un año después pasó a llamarse Zeleris, cuando amplió su actividad como operador logístico.

Hoy transportes Zeleris, como también la busca mucha gente, hace envíos B2B y B2C en más de 8.300 localidades de España. Para ti, es una cobertura nacional amplia sin tener que buscar una agencia distinta para cada zona.

¿Por qué Movistar envía con Zeleris?

Porque Zeleris pertenece al Grupo Telefónica y trabaja con Movistar para entregar routers, móviles y devoluciones, y también para recoger y reparar dispositivos. Según su web, trabaja además con otras empresas como K-Tuin o Grupo SM.

¿Qué supone para tu tienda? Que muchos de tus clientes ya han recibido algo de Zeleris y reconocen el nombre en la notificación. Un envío de una marca conocida genera menos dudas.

Servicios de Zeleris y plazos de entrega

Los servicios nacionales se diferencian por la hora límite de entrega en el día hábil siguiente a la recogida:

En la práctica, la mayoría de tiendas usa Estándar para el día a día y reserva Express para los pedidos que el cliente necesita sí o sí al día siguiente.

Qué incluye un envío nacional

Estas prestaciones vienen incluidas, y cada una te ahorra un problema concreto:

• Recogida en tu negocio en menos de 24 horas: no tienes que llevar los paquetes a ningún sitio.
• Hasta 2 intentos de entrega, con aviso por llamada, email o SMS tras el primero. Menos pedidos que vuelven a tu almacén.
• Seguro LOTT incluido, ampliable con Valor Declarado o Mejora LOTT.
• Cobro a la entrega de hasta 1.000 €, útil si vendes con envío contra reembolso.

Zeleris y Outvio

¿Usas Zeleris para la península y otra agencia para islas o el extranjero? Con Outvio tienes ambos en un mismo panel y no vas saltando de un portal a otro.

Plazos, horario de reparto y precio de Zeleris

Ya conoces los servicios. Ahora vamos a lo que más pregunta tu cliente: cuándo llega y a qué hora.

¿Cuánto tarda Zeleris en entregar un paquete?

En la península, el día hábil siguiente a la recogida. Pero los plazos se cuentan en días laborables, de lunes a viernes y sin festivos locales ni nacionales, y hay tres excepciones:

• Poblaciones remotas: el servicio Estándar puede ampliarse a 48 horas.
• Baleares: de 24 a 48 horas laborables, según la isla.
• Canarias, Ceuta y Melilla: de 4 a 7 días hábiles, porque el envío pasa por aduana y cualquier inspección puede alargar el plazo.

¿Un pedido hecho el viernes por la tarde? Se recoge el lunes y llega el martes. Conviene decirlo en tu checkout para evitar consultas.

Horario de reparto de Zeleris

El horario de reparto de Zeleris depende del servicio que haya contratado la tienda. Con Premium el paquete llega antes de las 10:00, con Express antes de las 14:00 y con Estándar en cualquier momento del día hábil.

Si eres el destinatario y quieres saber el horario de entrega exacto de tu pedido, pregunta a la tienda, que es quien elige el servicio.

¿Zeleris reparte los sábados?

No de forma general. Según sus condiciones de transporte, los servicios se prestan de lunes a viernes, y su web no incluye un servicio de entrega en sábado. En la práctica, Zeleris no trabaja los sábados en el reparto: si tu paquete no llega el viernes, saldrá el lunes o el siguiente día hábil.

💡 Consejo: si vendes mucho los jueves y viernes, ajusta en tu web la fecha estimada de entrega para esos días. Un «llega el lunes» claro evita más reclamaciones que cualquier email de disculpa.

Peso, medidas y cómo se calcula el precio

Zeleris no publica una tarifa general: el precio depende del servicio, el destino y el peso facturable de cada bulto. Estos son los límites de sus condiciones para empresas:

• Nacional: hasta 30 kg por bulto y 225 cm sumando largo, alto y ancho, con ningún lado de más de 120 cm.
• Internacional aéreo y Europa terrestre: hasta 300 kg (reales o volumétricos) y 300 cm.
• B2C Europa: hasta 30 kg y 60 × 40 × 40 cm.

El peso volumétrico se calcula con 250 kg/m³ en servicios nacionales. Un bulto de 50 × 40 × 60 cm factura 30 kg aunque pese 25, así que una caja demasiado grande te cuesta dinero en cada pedido.

Los bultos de entre 25 y 70 kg tienen un suplemento de 24 €, y se aplica además un recargo de combustible variable. Si envías a menudo, pide una propuesta con su formulario de visita comercial.

Envíos internacionales y a Canarias

Zeleris llega a más de 200 destinos con dos servicios: envío urgente aéreo a cualquier capital del mundo y envío por carretera a Europa. Como referencia, el urgente tarda de 24 a 48 horas a los principales destinos europeos y de 48 a 72 horas a Estados Unidos.

Documentación aduanera para Canarias, Ceuta, Melilla e internacional

Los envíos comerciales a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y fuera de la Unión Europea deben viajar con una factura comercial que incluya:

• Nombre, dirección y NIF, CIF o DNI de remitente y destinatario.
• Descripción detallada de la mercancía, valores unitarios y totales, bultos y pesos.
• Condiciones de venta (venta en firme, muestra sin valor, regalo) y firma y sello del remitente.

Entre particulares basta una declaración de valor. Hacia Canarias desde la península o Baleares no se exige DUA de exportación si el envío no supera los 6.000 € y la factura indica «T2LF»; Zeleris cobra 7,50 € por esa gestión.

Los impuestos de importación (IVA, IGIC, aranceles) los paga el destinatario en la entrega, salvo pacto en contrario. Avísalo en tu web: un cliente canario que no espera pagar el IGIC es una devolución casi segura. Si envías paquetes pequeños fuera de la UE, revisa también cuándo necesitas las etiquetas CN22 y CN23.

Cómo preparar un envío con Zeleris

Antes de que el repartidor pase a recoger, falta un paso que decide si el paquete llega entero: el embalaje.

Embalaje recomendado

Zeleris acepta el embalaje original del fabricante o el del remitente, salvo que se vea una falta clara de protección. Si el daño se debe a un embalaje inadecuado, responde el remitente, es decir, tú. Sus recomendaciones:

• Objetos pequeños y ligeros: en sobre plastificado y acolchado que los proteja del agua y el polvo.
• Productos frágiles: en cajas pequeñas y rígidas, con huecos rellenos de papel o plástico de burbujas y aviso de «frágil» en el exterior.
• Electrónica: en su caja original, pero tapando con otra caja o envoltorio los logotipos o fotos que identifiquen el producto.
• Bultos de más de 32 kg: en caja de cartón o madera que se pueda manipular con medios mecánicos, o sobre palé.

Lo de tapar los logotipos es un detalle de experto: una caja que anuncia «portátil» por fuera es una invitación a que desaparezca por el camino.

Qué no se puede enviar con Zeleris

Zeleris no admite líquidos, aerosoles, alimentación, plantas, semillas, productos frescos, ruedas, repuestos grandes, armas, drogas, animales, combustibles, dinero ni mercancías peligrosas (ADR). Tampoco obras de arte, sustancias infecciosas, residuos tóxicos ni material radiactivo o corrosivo.

Cualquier producto no recogido en el contrato debe autorizarlo antes Zeleris. Si vendes cosmética en spray o alimentación, necesitarás otra agencia para esos pedidos.

Seguimiento, devoluciones y atención al cliente de Zeleris

El paquete ya está en camino. Ahora lo importante es que tu cliente sepa dónde está y que, si algo falla, sepas cómo actuar.

Seguimiento de envíos Zeleris

El seguimiento de Zeleris se hace en su página de seguimiento de envíos con el número que facilita la tienda. Si no funciona, la búsqueda avanzada localiza el paquete con el código de 3 dígitos de la delegación, el número de expedición y la fecha.

¿El número no muestra nada? Puede que el envío sea muy reciente y aún no se haya escaneado: espera unas horas. Si pasan más de 24 horas sin cambios, la tienda puede revisar la expedición con Zeleris.

Esa página muestra la marca de Zeleris, no la tuya. Con Outvio tu cliente sigue el pedido en una página con tu logo y recibe los avisos automáticamente, y así llegan menos «¿dónde está mi paquete?» a tu soporte.

Qué significa cada estado

• Procesado en origen: el paquete ya está clasificado en el primer centro logístico.
• Pendiente en plataforma: está en la delegación de destino y saldrá en el siguiente turno de reparto, normalmente el siguiente día hábil.
• En reparto: va en la furgoneta del repartidor y se entregará ese día.
• Incidencia por ausencia: el repartidor no encontró a nadie; desde el portal se pueden confirmar datos o pedir un nuevo intento.
• Depositado en punto: el envío espera en el punto acordado con el destinatario.
• Con incidencia o No entrega definitiva: hace falta una acción del cliente o de la tienda, que ya ha sido avisada.

Puntos de recogida y cambio de dirección

¿Tiene Zeleris puntos de recogida? No como red pública: su web no publica un localizador de puntos, así que el punto se acuerda caso a caso.

Además, solo se puede cambiar la dirección o elegir un punto de entrega alternativo después de un primer intento fallido, y siempre que la tienda lo autorice. El cambio puede tener coste o retrasar la entrega. Si tus clientes piden recoger en un punto desde el checkout, necesitarás otra agencia para esa opción.

Devoluciones con Zeleris

Para cambios de producto, Zeleris Retorno entrega el artículo nuevo y recoge el anterior en la misma visita. Tu cliente no se queda días sin producto y tú ahorras un trayecto.

Para devoluciones simples, su logística inversa recoge el paquete en el domicilio del cliente o en un punto acordado y lo lleva a tu almacén con trazabilidad. Según sus condiciones para empresas, se cobran como servicio Estándar. Una política de devoluciones clara te ayuda a que lleguen pocas y bien.

Teléfono, contacto y reclamaciones

La atención al cliente de Zeleris funciona de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 en el teléfono gratuito 900 100 136 y en el 91 707 40 01. También puedes escribir a atencionalcliente@zeleris.com o usar su página de contacto.

Si el paquete llega dañado o manipulado, sigue estos pasos:

1. Anota en el albarán o en el terminal del repartidor «mercancía pendiente de revisión».
2. Haz fotos del embalaje y del contenido antes y después de abrirlo.
3. Avisa cuanto antes a la tienda, que es quien tramita la reclamación con Zeleris.
4. Guarda la caja y el material de protección hasta que se resuelva.

💡 Consejo: copia estos cuatro pasos en tu email de confirmación de envío. Un cliente que sabe qué hacer en la puerta te deja una reclamación mucho más fácil de ganar.

Ventajas, desventajas y cómo gestionar Zeleris con Outvio

Con todo lo anterior, ¿te conviene Zeleris? Depende de qué vendes y a dónde.

Ventajas y desventajas de Zeleris

Estas son sus principales ventajas para una tienda online:

• Entrega al día siguiente con hora límite (10:00 o 14:00) o durante el día, y un servicio flexible de hasta 6 días.
• Dos intentos de entrega y seguro LOTT incluidos en el precio.
• Cambios con entrega y recogida en la misma visita.

Y estas, las desventajas que debes valorar:

• No reparte en sábado y no tiene tarifa pública.
• Lista amplia de productos no admitidos, como líquidos, alimentación o aerosoles.
• Canarias, Ceuta y Melilla tardan de 4 a 7 días hábiles y requieren trámites de aduana.

Cómo integrar Zeleris con tu tienda y gestionarlo con Outvio

Zeleris permite conectar Shopify, PrestaShop, WooCommerce y otras plataformas mediante servicios web, para volcar pedidos y generar etiquetas en masa, o mediante su API si tu tienda es un desarrollo a medida. Es un punto a valorar al elegir la plataforma de tu tienda online. Si prefieres externalizarlo todo, también ofrece almacenaje, preparación de pedidos y fulfillment.

Ahora bien, ¿qué pasa cuando sumas una agencia para islas, otra para puntos de recogida y otra para el extranjero? Cada una con su panel. Con una plataforma multitransportista como Outvio, integrada con Zeleris, lo gestionas todo junto a más de 90 transportistas:

• Reglas de envío: asignamos Zeleris Express a los pedidos urgentes de la península y otra agencia a Canarias o a los productos que Zeleris no admite.
• Etiquetas automáticas: se generan a partir de tus pedidos y las imprimes en lote.
• Seguimiento con tu marca: una página de seguimiento personalizada y notificaciones de pedido automáticas en el idioma de tu cliente.
• Devoluciones: un portal de devoluciones con reglas automáticas, donde el cliente pide el cambio o la devolución sin escribirte.
• Incidencias en un solo panel: ausencias y retrasos de todos tus transportistas en el mismo sitio.

Si quieres ver cómo quedaría con tus pedidos, puedes pedir una demo de Outvio.

Conclusión

Zeleris encaja si necesitas entregas nacionales al día siguiente con hora límite y un operador con experiencia en cambios con recogida simultánea. Antes de contratarlo, comprueba que tu catálogo no incluye productos excluidos y qué parte de tus pedidos va a islas.

Para comparar opciones, tienes una guía de las mejores empresas de transporte para ecommerce y una comparativa de software de gestión de envíos.